پست‌ها

در این ویدئو با ما همراه باشید… شاید نام استاندارد RoHS رو شنیده باشین، اما با ماهیت این استاندارد یا شرایط اعطاء اون به تجهیزات الکترونیکی چقدر آشنایی دارین ؟ عبارت RoHS که مخفف شده Restriction of Hazardous Substances Directive هست ، در واقع معرف قانونی میشه که در اروپا برای وسایل برقی و تجهیزات الکترونیکی وضع شده. کارخانه های محصولات مذکور گاهی اوقات از موادی استفاده میکنن که می تونه برای سلامت انسان یا محیط زیست مضر باشه.

۵ قابلیت مرکز تماس چیست؟

برای سنجش کیفیت یک سازمان کافیست نبض ارتباطات سازمان مذکور را مورد ارزیابی قرار دهیم. سازمان های پیشرو ارزش مشتریان خود و افراد متقاضی خدمت را به خوبی می دانند و همچنین به بهره وری سرمایه های انسانی خود معتقد هستند. عمدتا شرکت ها و سازمان های بزرگ برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی که پیشانی ارتباطی هر سازمان می باشد به دنبال راهکارها و ابزارهای مدیریتی مناسب می باشند. حال سوال اینجاست، برای مدیریت و بهینه سازی فرایند تماس های تلفنی سازمان و پاسخگویی کارشناسان چه راهکار مدرن و مناسبی وجود دارد. مرکزتماس پاسخی درخور برای این نیاز سازمان ها می باشد. یک مرکز تماس حرفه ای باید دارای چه ویژگی هایی باشد. با چه پارامترهایی می توان یک مرکزتماس مناسب را انتخاب نمود. در این مطلب تلاش خواهیم کرد ۵ قابلیتی که هر مرکز تماس باید دارای آن باشد را مورد بررسی قرار دهیم.

قابلیت اول – مدیریت و هدایت تماس های ورودی

مهمترین ویژگی و قابلیتی که هر مرکز تماس باید دارای آن باشد امکان مدیریت و هدایت تماس های ورودی است. یعنی مرکز تماس باید با شناخت اپراتورهای فعال به ترتیب از اولین فرد تماس گیرنده تا آخرین فرد را در یک جدول قرار دهد و به صورت منظم بین اپراتورها توزیع نماید. اگر یک سیستم این بخش را بخوبی سرویس دهی نکند عملا خیلی قابل استفاده نمی باشد.

به همین جهت ما توصیه می کنیم حتما نوبت دهی مرکز تماس از تماس اول همیشه در انتخاب مورد لحاظ قرار گیرد و همچنین اجرای این فرایند بدون نقص و توقف با ملاحضه نمونه پروژه های فعال ارزیابی گردد.

قابلیت دوم – ارائه گزارشات مدیریتی قابل تحلیل

یکی دیگر از قابلیت هایی که باید یک مرکز تماس در اختیار مدیران سازمان قرار دهد گزارشات دقیق و با جزییات در مورد تماس های تلفنی می باشد. این مهم از آن جهت هست که مدیران بتوانند تحلیل مناسبی بر فراوانی و چگونگی وضعیت تماس ها داشته باشند و بر اساس آن بتوانند سیاست گذاری های مناسب در مورد فرایند های فروش و ساختار سازمانی را صورت دهند. این گزارشات می تواند شامل اطلاعات دقیقی از زمان، طول مکالمه، مبدا و مقصد و …… باشد که در قالب گزارشات جزئی و کلی و نموداری در دسترس قرار گیرد.

قابلیت سوم – بایگانی مکالمات تلفنی مرکزتماس

هر مرکز تماسی باید امکان بایگانی مکالمات صورت گرفته میان اپراتور ها و مشتریان را داشته باشد. در بسیاری از مواقع اختلافات و شکایات مشتریان و یا در بعضی مواقع انتظارات بیجا موجب کاهش کیفیت پاسخگویی سازمان می شوند. یک بایگانی قوی از مکالمات تلفنی امکان بررسی در اسرع وقت و احقاق حقوق مشتری یا پرسنل سازمان را برای مدیران فراهم نموده و بر اساس آن می توانند از ابزارهای کنترلی خود جهت مدیریت بهتر بهره مند گردند.

قابلیت چهارم – امکان بومی سازی مرکزتماس

یکی از معضلات یک مرکزتماس عدم سازگاری یا قابلیت بومی سازی آن می باشد. در بعضی از پروژه ها که این فرایند به صورت کارشناسی انجام نمی پذیرد مشکلات زیادی در مورد اصوات فارسی درون صف ها بوجود می آید و این می تواند برای مشتریان بسیار آزار دهنده باشد. شاید در نگاه اول به این موضوع توجه لازم صورت نپذیرد ولی مطمئنا می تواند یک فاجعه را به دنبال داشته باشد. فرض کنید در زمان انتظار برای پاسخگویی اطلاعات غلط در زمان های نامناسب در اختیار شما قرار گیرد، طبیعتا اعتماد ما از سیستم مذکور سلب می گردد.

قابلیت پنجم – قابلیت توسعه نرم افزاری

یک مرکز تماس بواسطه گزارشات ارزشمندی که در آن ثبت می گردد، باید قابلیت ارتباط با نرم افزارهای دیگر سازمان را داشته باشد و از طرفی در صورت نیاز به توسعه این بستر در آن فراهم باشد. به طور مثال در صورتیکه ما پس از مدتی خواستیم به تماس های ناموفق (تماسهایی که قبل از پاسخگویی از طرف کاربر قطع می گردد) یک اطلاع رسانی پیامکی داشته باشیم بتوانیم این توسعه نرم افزاری را روی مرکزتماس انجام دهیم.

امنیت در گیت وی های Yeastar

بیشتر تمرکز تجهیزات FXS و FXO در برندهای مختلف بر روی عملکرد آنها در سرویس دهی Voice میباشد و کمتر برندی بر روی جنبه های شبکه آنها و نحوه ارتباطات این تجهیزات در شبکه های IP و همچنین حفظ و بر قراری امنیت خود دستگاه ها کار کرده است. کمپانی Yeastar یکی از کمپانی های تولید کننده تجهیزات VOIP میباشد که تمرکز اصلی آن بر روی تولید سانترال های IP در مقیاس های مختلف از سری های کم ظرفیت تا مدل های پر ظرفیت و همچنین تولید مبدل های FXS و FXO در ظرفیت های گوناگون میباشد. این شرکت با دارا بودن تیم تحقیق و توسعه قوی سازنده و توسعه دهنده سخت افزارها و نرم افزارهای خود میباشد. این شرکت علاوه بر ایجاد کیفیت سرویس دهی VOIP در تجهیزات خود سعی کرده است که بر جنبه های شبکه ای تجهیزات خود نیز بیفزاید از این رو سرویس های مختلفی مانند VPN, VLAN, DDNS, Firewall, Security Alert و … راه بر روی تجهیزات خود افزوده که با استفاده از آنها میتوان ارتباطی امن تر بر روی شبکه های عمومی مانند اینترنت ایجاد نمود.

یکی از امکانات امنیتی بسیار مناسبی که بر روی محصولات Yeastar پیش بینی شده است، سیستم Firewall می باشد. این سرویس بصورت پیش فرض در حال سرویس دهی است و این امکان را در اختیار کاربر میگذارد تا با ایجاد قوانین مناسب نسبت به دسترسی های غیر مجاز به دستگاه عکس العمل مناسب را ایجاد نماید، ضمنا در هنگام ایجاد تنظیمات اتصال بر روی دستگاه، بصورت اتوماتیک دسترسی برای IP سانترال یا دستگاه های اضافه شده در قسمت تنظیمات VOIP در بخش Firewall اضافه میگردد. همانطور که در تصویر مشاهده میکنید با ایجاد چند قانون ساده دسترسی ها از طریق شبکه های دیگر به دستگاه محدود شده است. یکی از امکانات امنیتی دیگری که در تجهیزات Yeastar ایجاد شده است سرویس IP Blacklist است. در این سرویس ۳ قانون پیش فرض وجود دارد که در صورت ایجاد مزاحمت از سوی IP های دیگر بر روی سرویس های SIP و SSH دستگاه، آنها را درون لیست سیاه ذخیره کرده و امکان برقراری ارتباط را از آنها سلب میکند، البته امکان ایجاد قوانین بیشتر توسط کاربر در این سرویس پیش بینی شده است و اگر کاربر بخواهد میتواند قوانین دیگری نیز برای افزایش سطح ایمنی دستگاه در این بخش اضافه نماید.

 

درباره کمپانی Yeastar

سهام داران شرکت بزرگ Yealink که در سال ۲۰۰۱ تأسیس شده است، جهت پاسخگویی به نیازهای بازار اقدام به راه اندازی شرکت جدید Yeastar در حوزه طراحی و ساخت تجهیزات ویپ در سال ۲۰۰۶ نمودند. تمامی خطوط تولید و دفاتر اصلی این برند تا کنون در شهر تجاری شیامن کشور چین مستقر می باشد.

کمپانی Yeastar با توجه به عقبه و تجربه کسب شده پیشین در سال ۲۰۰۶ با تعداد ۲۲ کارمند کار خود را آغاز کرد و هم اکنون با داشتن ۲ شعبه جهانی در اروپا و آسیا و بیش از ۱۰۰ مرکز خدمات فنی و پشتیبانی پس از گذشت ۱۲ سال از عمر این مجموعه، تعداد پرسنل خود را در بخش های تولید، تحقیق، توسعه، فروش و فنی به بیش از صدها نفر رسانده است.

یکی از مزیت های برند یستار ارائه و عرضه طیف متنوعی از محصولات می باشد. به گونه ای که اگر مجموعه ای بر روی این برند تمرکز کند، برای تمامی پروژه ها در سایز های کوچک، متوسط و بزرگ راه حل هایی را ارائه می دهد. با صرف نظر از نقاط قوت این برند در زمینه مسائل فنی، طراحی های بروز و منحصر به فرد، شکل ظاهری و پکینگ زیبا موجب انتخاب مصرف کننده نهایی در مقایسه با سایر رقبای آسیایی می شود.

در ایران نیز روز به روز به حجم مشتریان Yeastar افزوده می گردد و گروه بازرگانی کنکاش نماینده انحصاری برند یستار در ایران می باشد.

گروه بازرگانی کنکاش با دارا بودن چندین نمایندگی انحصاری از جمله Milesight و Yeastar از سال 1384با هدف پاسخگويي به نياز بازار و ايفاي نقش موثر در گسترش استفاده از فناوري، امنيت اطلاعات و اینترنت اشیا فعاليت خود را آغاز نمود. هدف اصلي اين شركت، گرد آوري و فراهم ساختن محيطي كاملا علمي و تخصصي به منظور ارائه راهكارها، تربيت متخصصين، معرفي فن آوري هاي جديد و برتر در زمينه سيستم هاي نظارت تصويري و ارتباطي ميباشد.

همچنین این شرکت از سال ۱۳۹۴ شروع به بومی سازی محصولات تکنولوژی محور با برند NETLAN را آغاز کرد.

از جمله فعالیت های شرکت می توان به موارد ذيل اشاره نمود:

۱_ تامين ،طراحی و اجرای سیستم های نظارت تصویری تحت شبکه

۲_ طراحی و اجرای شبکه های بیسیم WLAN

۳_ تامین و اجرای سیستم های ارتباط تلفن های تحت شبکه(VOIP,IPPBX)

۴_ تامین و اجرای بستر و تجهیزات فیبر نوری

۵_ طراحی و اجرای تاسیسات الکتریکی صنعتی